Gestione Reclami
Gentile cliente, i principi di trasparenza, chiarezza e qualità hanno voluto da sempre caratterizzare il nostro impegno nel mantenere solida la sua fiducia. Tutto il personale è quotidianamente impegnato per fornire un servizio di qualità riservando la massima attenzione per il soddisfacimento delle Sue esigenze.
Tuttavia, nonostante il nostro impegno, potrebbero verificarsi casi di insoddisfazione e l’insorgere di problematiche. Al fine di poter risolvere in maniera più tempestiva e a costi ridotti una controversia. Le ricordiamo che per una Sua migliore tutela la nostra società aderisce all’Arbitro Bancario Finanziario.
L’Arbitrato.
L’arbitrato è un modo per risolvere una controversia attraverso l’intervento di professionisti, che non sono giudici ordinari, a cui viene chiesto di pronunciarsi su una determinata questione con l’emissione di un giudizio.
Nel caso in cui volesse presentare un reclamo ci preme invitarLa a contattare le nostra Sede dove il nostro personale sarà a Sua completa disposizione per fornire chiarimenti e per concordare direttamente con Lei una soluzione. Qualora la controversia non abbia potuto trovare soluzione nell’ambito dei contatti diretti con la nostra Sede, può rivolgersi all’Ufficio Reclami con le seguenti modalità:
• Tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo: Via Garibaldi, n. 102/B – 98122 Messina
• A mezzo posta elettronica all’indirizzo: ufficio.reclami@fincentrale.it
• Con raccomandata a mano riempendo e consegnando questo Modello Reclami al personale della Fincentrale Spa
Nell’ inviarci il reclamo La preghiamo di precisare ogni dettaglio in merito all’accaduto ed eventualmente allegare copia della documentazione che ritiene più utile. Sarà nostra cura esaminare al più presto e con la dovuta attenzione la segnalazione pervenutaci e fornirLe entro 30 gg una nostra risposta. Nel caso in cui non fosse soddisfatto della risposta dell’Ufficio Reclami ha la possibilità di rivolgersi al sopra citato Arbitro Bancario Finanziario con le modalità stabilite nell’apposita Guida e riempendo questo Modello Reclami ABF.